EL CHEF SIN GLUTEN, con CIF: 05.170.233-V.  Marisol Fernandez Ruiz.  con dirección en calle Carretera de Murcia, 31, CP 02400, Hellín (Albacete)

Cómo hacer tu pedido

Puedes hacer tu pedido como prefieras: en la tienda online, por teléfono, Whatsapp o por correo electrónico. En cualquiera de los casos, una vez realizado el pedido recibirás la confirmación en menos de 24 horas por teléfono o correo electrónico con información sobre el proceso de compra.

Los pedidos llegarán a su destino todos los JUEVES

  • La fecha límite para los pedidos será los lunes antes de las 20:00h, confirmado el pago.
  • En la tienda online puedes elegir entre realizar el pago mediante transferencia bancaria, contra-reembolso o con tarjeta de crédito/débito. Para finalizar el proceso de compra deberás registrarte. Las ventajas de registrarte son:
    • No tener que introducir de nuevo tus datos en el caso de hacer una nueva compra.
    • Tener acceso a los datos de tus compras anteriores.

Cuando te registres podrás decidir si deseas recibir informaciones periódicas de El Chef Sin Gluten o no.

  • Por teléfono Whatsapp: las formas de pago que podemos tramitar por teléfono son transferencia bancaria y el pago contra reembolso. No se pueden hacer pagos con tarjeta de crédito, ya que esto podría comprometer la seguridad de la transacción.
  • Por correo electrónico: puedes mandarnos tu pedido en un correo y al igual que en el pedido por teléfono, no es posible realizar el pago mediante tarjeta de crédito, sólo aceptamos el pago mediante transferencia bancaria o contra-reembolso. Necesitaremos que nos mandes tus datos personales y de envío así como los productos que quieres que te enviemos y te mandaremos la factura proforma/presupuesto a tu correo electrónico en las siguientes 24 horas hábiles.

En la tienda online hay algunos artículos que no se encuentran en stock y que tienen una fecha de disponibilidad. Estos artículos se encuentran activos y podrás añadirlos a tu carrito de la compra pero ten en cuenta que tu pedido no se enviará hasta que dicho artículo llegue a nuestro almacén y podamos enviar tu pedido íntegro.

Formas de envío o Puntos de Recogida

Para poder ofrecer los mejores servicios y precios, según la zona de envío mandamos los paquetes con transporte ordinario o empresa de mensajería.

  • Península
  • Baleares
  • Canarias, Ceuta y Melilla: Actualmente hemos suspendido los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla por problemas de mensajería.

Si deseas recibir tu pedido con un transportista diferente del asignado a tu zona geográfica háznoslo saber rápidamente por teléfono o correo electrónico. De este modo podremos estudiar la posibilidad de satisfacer tu demanda y establecer si esto repercute en los gastos de envío.

Excepcionalmente, si algunos productos se envían directamente desde el almacén del fabricante, lo verás indicado en la ficha del producto. Estos productos tardan aproximadamente una semana en llegar a tu domicilio. En estos envíos no se aceptan reembolsos.

En cualquier caso comprueba siempre que el pedido te ha llegado en perfecto estado, de no ser así comunícanoslo antes de que pasen 24 horas a info@elchefsingluten.com o el teléfono de atención al cliente 627987029. Solo disponen de 24 horas para reclamar los daños causados durante el transporte, pasado este plazo no aceptaremos reclamaciones por esta causa. No aceptaremos devoluciones de productos mal conservados por no seguir las indicaciones del etiquetado.

Gastos de Envío

Pedidos nacionales

  • Península: gastos de envío gratuitos en compras superiores a 55€ (IVA incluido).
  • Baleares: gastos de envío gratuitos en compras superiores a 55€ (IVA incluido).
  • Canarias, Ceuta y Melilla: Preguntar por esta opción antes de realizar un pedido.

Para los pedidos que no superen el importe de gastos de envío gratuitos:

gastos de envio

Pedidos Internacionales – CONSULTAR

Formas de Pago

Te ofrecemos varias formas de pago diferentes: las dos primeras no aumentan el precio de los artículos, la tercera tiene un recargo por servicio.

Transferencia o ingreso en cuenta

Ingresos en cuenta: si eliges hacer pago por transferencia, en menos de 24 horas hábiles te enviaremos la factura proforma a tu correo electrónico (o correo postal si no tienes correo electrónico). En ella encontrarás el nº de cuenta corriente. Puedes hacer un ingreso en cuenta o transferencia. Cuando recibamos la notificación del pago, te enviaremos tu pedido junto con la factura.

Una vez que hayamos recibido la confirmación del ingreso o de la transferencia procederemos a la expedición de tu pedido.

Pago con tarjeta

Pago seguro mediante pasarela de pago Pay Pal. Incorporamos el sistema MasterCard SecureCode y Verified by Visa, que solicita además del nº de tarjeta, fecha de caducidad y CCV, la autentificación mediante sistema de claves personales. Te identifica de manera inequívoca como propietario de tu tarjeta de crédito y nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dichas claves. Se trata del sistema de máxima seguridad para compras con tarjeta de crédito.
Nos comprometemos a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
Además, las siguientes actividades están prohibidas explícitamente:

  • Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

Pago contra reembolso

En el pago contra reembolso el pago se realiza directamente al transportista cuando éste entrega el paquete. Sólo se admiten en envíos realizados dentro del territorio español.

El transportista cobra una comisión por este servicio que El Chef Sin Gluten cargará en la factura, por lo tanto solo deberás pagar el importe total que te indique el transportista.

Puede ser que algún producto excepcionalmente no tenga disponible el pago contra reembolso, en el caso de que se haya agotado en nuestro stock y tengamos que enviarlo directamente desde el almacén del fabricante. En este caso estará claramente indicado en la ficha del artículo o contactaremos contigo para informarte debidamente.

Impuestos

Todos los precios publicados en nuestra tienda tienen el IVA incluido.

En compras para Canarias, Ceuta y Melilla y países no miembros de la UE, no se aplica IVA. Al elegir cualquiera de estas zonas de entrega el sistema elimina automáticamente este impuesto. Del mismo modo la factura se emitirá también sin IVA.

Los residentes en Canarias, Ceuta y Melilla o países de fuera de la UE deberán pagar los impuestos que les correspondan dependiendo de la zona de destino, y DUA de importación a la entrega de la mercancía. Estos gastos son ajenos a el chef sin gluten y serán siempre a cargo del destinatario.

Anulaciones, devoluciones y cambios

Anulaciones

Si deseas anular tu pedido antes de haber realizado el pago no hay ningún problema, solo tienes que comunicárnoslo a través del correo electrónico o los teléfonos de atención al cliente.

En caso de haber realizado el pago, si no se hace dentro de las 48 antes de recibir el envío, puedes anularlo y se te devolverá el importe abonado íntegramente.

El chef sin gluten no es responsable de los posibles daños en el transporte que se contrate para hacer el envío de devolución. Si el producto llega deteriorado por el transportista, te lo notificaremos antes de 24 h. para que puedas proceder a las reclamaciones que estimes oportunas.

Cambios

Procedimiento para cambios: primero debes notificarnos que deseas hacer un cambio en las siguientes 24h a la recepción de tu pedido a el correo:  info@elchefsingluten.com

Los gastos de envío que se deriven del cambio son siempre a cargo del cliente (tanto los de envío del cliente a Elchefsingluten como los del nuevo envío de Elchefsingluten al cliente). Elchefsingluten no es responsable de los posibles daños en el transporte que el cliente contrate para hacer la devolución. Si el producto llega deteriorado por el transportista, te lo notificaremos antes de 24 h. para que puedas proceder a las reclamaciones que estimes oportunas.

Reclamaciones

Es nuestra voluntad asegurar a nuestros clientes todas las garantías a la hora de hacer su compra. El chef sin gluten está adherido a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a contratación, publicidad online, protección de datos y protección de menores el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online.

Desde el 15 de febrero de 2016 la Comisión Europea ha puesto en marcha la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea con el fin de que tanto clientes como comerciantes puedan efectuar posibles reclamaciones y resolver cualquier conflicto que pueda surgir en el ámbito comprador/vendedor, encontrando una solución amistosa sin necesidad de recurrir a un tribunal. Dicha palatafomra se encuentra disponible en el enlace siguiente: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ante cualquier posible desacuerdo, os invitamos a poneros en contacto con nosotros para intentar resolverlo de la mejor manera posible.

Nuestro Servicio

La cuidada atención a nuestros clientes, información lo más completa posible, TRANSPARENCIA y nuestro completo servicio postventa son la razón de nuestro éxito y nuestra diferencia. Procuramos un trato cercano y rápido, para solucionar del mejor modo posible cualquier duda o consulta.

Queremos que la compra online no sea motivo de desconfianza y frialdad, sino al contrario, que pueda ofrecer servicios excepcionales, personalizados y amables. Por eso nos esforzamos para brindar a nuestros clientes:

  • Servicio en España para TODOS nuestros productos: asesoramiento y preguntas.
  • Respondemos a nuestros clientes de todas las consultas sobre recetas, formas de usar los aparatos y dudas, ya que conocemos muy bien todos los productos que vendemos (¡los utilizamos casi todos!). También atendemos a consultas gastronómicas necesarias. Os aconsejamos en lo que sea posible si nos lo pedís.

Caducidad

En la etiqueta de cada uno de nuestros productos podéis ver los períodos de consumo preferente de cada uno de ellos.
En el caso de producto defectuoso, El chef sin gluten procederá según corresponda a la sustitución, rebaja del precio, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El chef sin gluten responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 24 horas desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a El chef sin gluten en el plazo de 24 horas desde que recibe el producto.
Os indicaremos donde enviar vuestro producto. No aceptamos envíos a portes debidos, el importe de los gastos de envío con Paquete Azul de Correos se os reintegrará una vez verificado que se trata de un problema imputable a nosotros.

Daños derivados del transporte

Los transportistas dan un plazo de 24 horas para reclamar en el caso de que los envíos lleguen con algún daño o deterioro derivado del transporte.

Por eso, es absolutamente imprescindible que cuando recibáis vuestra mercancía sea revisada y en caso de encontrar algún desperfecto nos lo comuniquéis preferiblemente en menos de 24 horas de tiempo.

Si nos avisáis pasadas las 24 primeras horas tras haber firmado el albarán de entrega, será muy complicado que la empresa de transporte acepte nuestra reclamación, aunque intentaremos daros la mejor solución que esté en nuestras manos.

Nuestro compromiso

Por favor, para cualquier punto que no quede suficientemente claro, agradecemos que os pongáis en contacto directamente con nosotros en info@elchefsingluten.com o en nuestro teléfono de Atención al Cliente (627 987 029).

Sabemos que la calidad de una compra no sólo depende de la calidad del producto, sino también de la información que le acompaña. Y también que cuando necesitamos un accesorio o una reparación, sean accesibles y no nos encontremos con que estamos descubiertos o que en realidad hemos comprado un producto de “usar y tirar”.

Somos muy serios y transparentes en estos puntos y deseamos hacer una venta responsable y consciente.

AVISO LEGAL

En cumplimiento de lo establecido en la LOPD, le informamos que sus datos serán tratados en nuestros ficheros, con la finalidad del mantenimiento y cumplimiento de la relación entidad-cliente y prestación de servicios derivada de la misma, incluyendo el envío de comunicaciones informativas, comerciales y de cortesía en el marco de la citada relación. Asimismo, sus datos serán cedidos en todos aquellos casos en que sea necesario para el desarrollo, cumplimiento y control de la relación entidad-cliente y prestación de servicios derivada de la misma o en los supuestos en que lo autorice una norma con rango de ley. en cumplimiento de la LOPD puede ejercitar sus derechos ante:

EL CHEF SIN GLUTEN, con CIF: 05.170.233-V.  Marisol Fernandez Ruiz.  con dirección en calle Carretera de Murcia, 31, CP 02400, Hellín (Albacete)

Gracias por vuestra confianza

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